قوانین و مقررات

شرایط عمومی

استفاده از هر یک از خدمات هاسترنت به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این قوانین برای تمام کاربران — چه شخص حقیقی و چه حقوقی — اعمال می‌شود و در صورت تغییر، از طریق پنل کاربری و ایمیل به اطلاع شما می‌رسد.

هاسترنت حق ایجاد تغییر در پلن‌ها، قیمت‌ها و مشخصات فنی سرویس‌ها را با اطلاع‌رسانی حداقل ۱۵ روزه برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات به‌نفع کاربر (مانند ارتقای رایگان منابع) بلافاصله اعمال می‌شود.

کاربر موظف است اطلاعات صحیح و واقعی هنگام ثبت سفارش ارائه دهد. در صورت مشاهده‌ی اطلاعات نادرست، هاسترنت می‌تواند سرویس را معلق کند. مالکیت تمام سرویس‌ها تا تسویه‌ی کامل حساب به‌نام کاربر باقی می‌ماند.

هاسترنت هیچ مسئولیتی در قبال محتوای میزبانی‌شده توسط کاربر ندارد. کاربر شخصاً مسئول اطمینان از قانونی بودن محتوای خود و رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود از طریق مذاکره‌ی دوطرفه حل و فصل شود. در غیر این صورت، مرجع رسیدگی به اختلاف، دادگاه‌های عمومی شهر تهران خواهد بود.

حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

حریم خصوصی کاربران برای هاسترنت اهمیت بنیادین دارد. ما اطلاعات شخصی شما (نام، ایمیل، شماره تماس، آدرس) را تنها برای ارائه‌ی خدمات، صدور فاکتور و ارتباط پشتیبانی پردازش می‌کنیم و آن را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشیم.

داده‌های میزبانی‌شده‌ی شما (وب‌سایت، دیتابیس، ایمیل) کاملاً محرمانه هستند و هیچ کارمند هاسترنت بدون اجازه‌ی کتبی شما یا حکم قضایی به آن‌ها دسترسی ندارد. تمام دسترسی‌ها لاگ و به‌صورت دوره‌ای بررسی می‌شود.

برای حفاظت از داده‌ها، بکاپ‌های رمزنگاری‌شده در مکان‌های جداگانه نگهداری می‌شوند و ارتباط با سرورها از طریق SSL/TLS رمزنگاری می‌شود. در صورت بروز حادثه‌ی امنیتی، ظرف ۷۲ ساعت به شما اطلاع داده می‌شود.

شما حق دارید در هر زمان درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را بدهید. برای این منظور از طریق پنل کاربری یا ایمیل privacy@hosternet.ir اقدام کنید.

سطح خدمات (SLA) و تضمین آپتایم

هاسترنت آپتایم ۹۹.۹۹٪ را برای تمام سرویس‌ها تضمین می‌کند. این تضمین شامل زمان قطعی برنامه‌ریزی‌شده برای نگهداری (که حداقل ۴۸ ساعت قبل اعلام می‌شود) و قطعی‌های ناشی از شرایط فورس‌ماژور نمی‌گردد.

در صورت قطعی غیربرنامه‌ریزی‌شده که موجب افت آپتایم ماهانه زیر ۹۹.۹۹٪ شود، هاسترنت طبق جدول زیر خسارت پرداخت می‌کند: زیر ۹۹.۹٪ = ۱۰٪، زیر ۹۹٪ = ۲۵٪، زیر ۹۵٪ = ۵۰٪، زیر ۹۰٪ = ۱۰۰٪ از مبلغ ماهانه سرویس به‌صورت اعتبار.

برای دریافت خسارت، کاربر باید ظرف ۷ روز از پایان ماه تقویمی مربوطه تیکت ثبت کند. خسارت به‌صورت اعتبار در پنل کاربری قابل استفاده برای تمدید یا خرید سرویس جدید است.

استفاده قابل‌قبول از سرویس‌ها

کاربر متعهد می‌شود از سرویس‌های هاسترنت برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده نکند. موارد غیرمجاز شامل: انتشار محتوای ضداخلاقی، ترویج مواد مخدر، کلاهبرداری، فیشینگ، ارسال اسپم، تروجان و بدافزار، نقض کپی‌رایت و فعالیت‌های علیه امنیت ملی است.

استفاده از سرویس برای حملات DDoS، بروت‌فورس، اسکن آسیب‌پذیری سایر سرورها و هرگونه فعالیت تخریبی علیه شبکه‌های دیگر به‌طور مطلق ممنوع است. در صورت مشاهده، سرویس بلافاصله و بدون اطلاع قبلی قطع می‌شود.

مصرف بیش از حد منابع (CPU/RAM/IO) که به سرویس سایر کاربران آسیب می‌رساند، محسوب نمی‌شود. در این صورت تیم فنی با کاربر تماس می‌گیرد و راهکار ارتقا یا بهینه‌سازی ارائه می‌دهد.

هاسترنت حق دارد در صورت نقض این قوانین، سرویس کاربر را معلق یا لغو کند. در موارد جدی، اطلاعات به مراجع قانونی منتقل می‌شود.

سیاست بازگشت وجه

هاسترنت برای پلن‌های هاست اشتراکی ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه بدون پرسش ارائه می‌دهد. اگر در ۳۰ روز اول از خدمات راضی نبودید، کافیست از پنل کاربری درخواست بازگشت وجه ثبت کنید.

بازگشت وجه برای سرویس‌های زیر مشمول این سیاست نمی‌شود: سرور اختصاصی، سرور مجازی پس از فعال‌سازی، دامنه‌های ثبت‌شده، گواهی‌های SSL صادرشده، خدمات انتقال سایت و هزینه‌های مربوط به лиценз‌های پولی.

مبلغ بازگشتی به همان روش پرداخت اولیه (در صورت امکان) یا به‌صورت اعتبار در پنل کاربری عودت داده می‌شود. فرایند بازگشت وجه حداکثر ۷ روز کاری زمان می‌برد.

شرایط پرداخت و تمدید

تمام قیمت‌های اعلام‌شده به ریال ایران (تومان) است و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد. پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی آنلاین (تمام کارت‌های شتاب) امکان‌پذیر است.

برای سازمان‌ها و اشخاص حقوقی امکان پرداخت با فاکتور رسمی، قرارداد و چک بانکی فراهم است. در این حالت، سرویس پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود.

سرویس‌ها در پایان دوره به‌صورت خودکار غیرفعال نمی‌شوند؛ بلکه ۷ روز مهلت تمدید داده می‌شود. پس از آن، داده‌ها ۳۰ روز نگهداری و سپس حذف می‌گردند. تمدید خودکار از پنل کاربری قابل فعال‌سازی است.

در صورت عدم پرداخت در زمان مقرر، هاسترنت مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها ندارد. توصیه می‌شود تمدید خودکار را فعال کنید یا بکاپ محلی تهیه کنید.