قوانین و مقررات

شرایط، ضوابط و قوانین ارائه خدمات توسط هاسترنت

کاربر گرامی؛ لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات هاسترنت به دقت ملاحظه فرمایید.

دریافت هرگونه سرویس از هاسترنت شامل موارد این توافق‌نامه می‌گردد و این متن دربرگیرنده کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌های هاسترنت آن‌ها را می‌پذیرند. تمامی موارد به طور شفاف در این سند ذکر گردیده است فلذا استفاده از هریک از سرویس‌ها و قسمت‌های وب‌سایت هاسترنت، به منزله آن است که تمامی موارد این توافق‌نامه را پذیرفته‌اید. در صورتی که مفادی از این قرارداد برای شما قابل پذیرش نیست باید به استفاده از این سایت و سرویس‌های هاسترنت پایان دهید.

درمواردی که ارائه سرویس‌های این توافق‌نامه نیاز به همکاری مجموعه ثالثی دارد، شرایط ارائه سرویس و توافق‌نامه ارائه خدمات شرکت ثالث بر مفاد این توافق‌نامه نیز افزوده می‌گردد.

ما همواره در تلاش هستیم که شرایط این توافقنامه در جهت حفظ منافع مشتریان و شفافیت کامل باشد، بنابراین اگر در مورد مفاد این توافق هرگونه پیشنهادی داشتید می‌توانید جهت به‌روزرسانی این سند با در میان بگذارید.

فصل اول : تعاريف

1 – خریدار: شخصی است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می‌نماید.

2 – سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی قابل ارائه توسط هاسترنت

3 – وب‌سایت مجری: وبگاهی به آدرس hosternet.ir که مشخصات خریدار در حساب کاربری آن ثبت شده و قابل ویرایش و به‌روزرسانی است و می‌تواند فهرست سرویس‌های خود را مشاهده، تمدید یا ارتقا دهد.

4 – کاربر: هر فرد حقیقی، حقوقی که از سرویس‌ها هاسترنت در حال استفاده باشد. حتی اگر بابت سرویس ارائه شده فاکتوری از سوی هاسترنت صادر نشده باشد.

5 – پرتال کاربری: پنل مدیریت حساب مشتری که پس از ورود به سایت توسط کاربر با نام کاربری تأیید شده کاربر به آن دسترسی خواهد داشت.

6 – سرویس‌دهنده ثالث: هر مجموعه حقیقی یا حقوقی که با ارائه خدمات به شرکت امکان ارائه سرویسی یا بخشی از سرویس‌های ارائه شده به خریدار را فراهم می‌آورد.

7 – شبکه ملی اطلاعات: شبکه‌ای مبتنی بر قرارداد اینترنت (IP)، با پوشش کشوری و امن است، که امکان اتصال و دسترسی به انواع خدمات پرسرعت را با تعرفه رقابتی برای کلیه کاربران مبتنی بر فرهنگ ایرانی، فراهم می‌سازد. به نحوی که کلیه محتوای میزبانی شده در مراکز داده داخلی، تنها از داخل کشور مسیریابی می‌شود.

8 – اینترنت: اصطلاح «اینترنت» به شبکه جهانی رایانه‌ها که با استفاده از پروتکل TCP / IP به یکدیگر مرتبط هستند اشاره دارد.

9 – تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها و محدودیت‌ها و قیمت‌ها، به‌نحوی‌ که خریدار کاملاً آگاه گردد.

10 – دوره: مدت‌زمان، ترافیک، حجم یا میزان تخصیص منابع تعیین شده برای هریک از سرویس‌های هاسترنت بر اساس تعرفه تعیین شده از سوی هاسترنت؛ و در صورت اتمام هرکدام از موارد مدت‌زمان، ترافیک، حجم یا میزان تخصیص منابع برای سرویس دوره پایان یافته تلقی می‌گردد.

11 – سررسید: زمان اتمام حجمی، زمانی و یا پردازشی دوره خریداری شده توسط کاربر که از پیش مبلغ آن پرداخت شده و مراحل پرداخت تکمیل گردیده باشد.

12 – زمان دسترسی: زمانی‌که مشتری بدون هیچ اختلالی (به‌جز موارد محدودیت) از خدمات استفاده کرده است.

13 – اعتبار: میزان اعتبار شارژ شده توسط کاربر در کیف پول تعریف شده در پرتال کاربری اعتبار نامیده می‌شود. این اعتبار بر اساس پول رسمی کشور جمهوری اسلامی ‌ایران و یا ارزهای رایج دنیا، نظیر دلار و یورو تعریف می‌شود و بر اساس میزان مصرف کاربر و سیاست‌های سامانه، از مقدار آن کاسته خواهد شد.

14 – خدمات اعتباری: اعتباری که در قبال اختلال در سرویس‌دهی از سمت «هاسترنت» در حساب کاربری بهره‌بردار نزد هاسترنت محاسبه خواهد شد، به شرط آن‌که موارد محدودیت گفته شده در این سند شامل آن نباشد.

15 – مرورگر: اصطلاح «مرورگر» برای یک برنامه استفاده می‌شود که برای فراهم نمودن دسترسی تعاملی و گرافیکی به سایت‌ها در شبکه جهانی وب، استفاده می‌شود.

16 – مبلغ ماهانه: مبلغ ریالی پرداخت ‌شده، برای هر دوره‌ی ۳۰ روزه‌ی یک‌ خدمت فعال است.

17 – وب: یک سیستم مبتنی بر کاربر و سرور بر روی اینترنت است که با استفاده از ابزار Hyper Text و Link دادن به اجزای اطلاعات به یکدیگر دسترسی به منابع اطلاعاتی را تسهیل می‌کند.

18 – میزبانی (Hosting): خدمات ارائه فضای ذخیره‌سازی

19 – سرور اختصاصی: اجاره منابع رایانشی یک سخت‌افزار مشخص به خریدار بر اساس تعرفه تعیین شده برای مدت‌زمان معین.

20 – سرور مجازی (VPS): اجاره محدود شده منابع رایانشی یک سخت‌افزار بروی سیستم‌عامل مجازی بر اساس مقدار معین برای هر منبع بر اساس تعرفه در مدت‌زمان معین

21 – سرور ابری (Cloud Server): اجاره بخشی از منابع رایانش ابری که توسط هاسترنت، با تعرفه و مدت زمان معین تعریف شده است.

22 – شبکه توزیع محتوا CDN: ارائه خدمات توزیع محتوا بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی که در مدت‌زمان خریداری شده بر اساس منابع تعریف شده از سوی هاسترنت، خریدار حق استفاده از آن‌ها را دارد.

23 – Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل، بدون اینکه گیرنده موافق دریافت آن باشد؛ و یا با قوانین شبکه دریافت کننده و ارسال کننده منطبق نباشد.

24 – Spam Cop: وب‌سایت شناسایی و مقابله با اسپم Spamcop.net

25 – IDC: مرکز خدمات داده‌ای اینترنت Internet Data Center

26 – تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس‌های خریداری‌شده و یا اعلام انجام سایر خدمات، بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و هاسترنت.

27 – کاربر وب‌سایت: کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب‌سایت خریدار را مشاهده و مرور می‌کنند.

28 – منابع RAM: میزان استفاده از حافظه اصلی سرور یا سرورها برحسب مگابایت که در هنگام استفاده و مشاهده کاربران از وب‌سایت خریدار مصرف می‌شود.

29 – منابع CPU: میزان استفاده از پردازنده سرور یا سرورهایی که جهت پردازش درخواست‌ها و اجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سرور به‌صورت درصد در زمان استفاده و مشاهده کاربران، به وب‌سایت خریدار سرویس‌دهی می‌کنند.

30 – Space Disk: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایل‌های خریدار اعم از وب‌سایت، ایمیل‌ها، پایگاه‌های داده و همچنین لاگ‌های آن‌ها توسط یک وب‌سایت مصرف می‌گردد.

31 – Bandwidth: میزان ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور، جهت نمایش و عملکرد یک وب‌سایت برحسب مگابیت بر ثانیه و همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دو سرور درصورتی‌که این اطلاعات به‌منظور سرویس‌دهی به کاربران آن وب‌سایت باشد.

32 – Data Transfer: میزان تجمعی ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور یا سرورهای سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار برحسب مگابایت در ۳۰ روز ماه میلادی.

33 – بالا بودن سرور: در دسترس بودن عمومی سرور در شبکه‌ اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویس‌های مختلفی که روی یک سرور قرار دارد باید پاسخ تست‌های زیر مثبت باشد:

وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ‌دهی سرور روی پورت ۸۰ و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا شرکت از طریق telnet
ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ‌دهی سرور روی پورت ۲۵ یا ۱۱۰ و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا شرکت از طریق telnet
دیتابیس سرور: پاسخ‌دهی سرور روی پورت‌های پیش‌فرض MS sql server و My sql و یا سایر پورت‌های تعریف شده بر اساس تنظیمات خریدار یا هاسترنت.
در صورتی که سرویس به درخواست خریدار در شبکه داخلی و یا بستر شبکه ملی اطلاعات محدود شده باشد، معیار بالا بودن سرویس بر بستر شبکه‌ای سرویس روی آن محدود گردیده است
34 – اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافق‌نامه در دسترسی بهره‌بردار به ‌هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری پدید آید، چنان‌چه مشمول موارد محدودیت نباشد و منتسب به ‌هاسترنت باشد، اختلال خواهد بود و مدت‌ زمان آن در محاسبه‌ی خدمات اعتباری به‌کار خواهد رفت.

35 – اختلال سرور ابری: از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ابرک به‌شکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود نداشته باشد.

36 – اختلال دیسک ابری: از دسترس خارج شدن به‌شکلی که نوشتن و خواندن اطلاعات روی دیسک به صفر رسیده باشد.

37 – اختلال شبکه: قطع شدن ارتباط سرور ابری با اینترنت و اینترانت (شبکه‌ی داخلی ایران) به‌شکلی که ارسال و دریافت ترافیک از تمامی مناطق جغرافیایی با اختلال مواجه شده باشد.

38 – Uptime: میزان زمانی که کلیه سرویس‌های سرویس‌دهنده به وب‌سایت خریدار در شبکه‌ اینترنت بالا دردسترس هستند، نسبت به کل مدت قرارداد سرویس‌دهی به درصد. (درصورتی‌که وب‌سایت یا برخی از سرویس‌ها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی‌شود.)

39 – محدود نشده-Unmetered: در این نوع محاسبه میزان محدودیت اعمال شده بر روی سرویس خریدار محدود به زیرساخت شبکه، سخت‌افزار و نرم افزاری است که سرویس بر روی آن قرار دارد. برای مثال در سرورهای اختصاصی، پهنای باند محدود به میزان پورت 1 گیگابیت متصل به سرویس است و محدودیت سخت‌افزاری در استفاده از منابع آن وجود ندارد؛ مگر در مواردی که نقض کننده و یا نافی هرکدام از موارد توافق‌نامه ارائه خدمات هاسترنت باشد.

40 – نامحدود (Unlimited): منابع بی‌نهایت بر اساس میزان بیشتری از متوسط مصرفی سرویس های موجود بر روی بستر هاسترنت محدود شده‌اند. کلمه نامحدود صرفا به منظور بیان حجم بالای منابع اختصاص یافته به این سرویس به کار برده شده و شرکت مختار است با در نظر گرفتن شرایط مصرف منصفانه و حفظ کیفیت خدمات برای کلیه کاربران نسبت به اعمال محدودیت در منابع سرویس های خریدار اقدام نماید.

41 – استخراج رمز ارز Mininning: هرگونه عملیاتی که با استفاده از منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در جهت استخراج هرگونه رمز ارزها Cryptocurrency و یا پردازش‌های مرتبط به هر نوع رمز ارز صورت می‌گیرد.

42 – بسته یا بستک: (packet) یک واحد دارای ساختار که به وسیله شبکهٔ رایانه‌ای با پشتیبانی از حالت بسته منتقل می‌شود.

43 – ثبت کننده اصلی: شرکت و یا سازمانی که مسئول ثبت دامنه‌ها به صورت بین‌المللی است و از لحاظ حقوقی یک ماهیت مستقل از شرکت دارد.

44 – سرویس میز کار مجازی VDI: نوعی از سرویس که در آن یا یک محیط دسکتاپ و یا یک نرم‌افزار به صورت مجزا از طریق مجازی‌سازی در زمانی محدود در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

فصل دوم: هويت

۱ – هویت هاسترنت: ‌هاسترنت با آدرس وبگاه hosternet.ir با کد شامد : 1-0-65-768981-1-1، که در این توافق‌نامه هاسترنت نامیده می‌شود.

۲ – هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویس‌های خریداری‌شده تحت حساب وی مدیریت می‌شود.

3 – خریداران با هویت شخص حقوقی، موظف به معرفی یک نفر نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربری شرکت می‌گردند. این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار بوده و شرکت در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی خریدار نخواهد داشت.

4 – برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل بارگذاری تصویر اسکن شناسنامه، کپی کارت ملی بروی سایت هاسترنت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی بر روی سربرگ شرکت همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به شرکت می‌باشند. در صورتی که شرکت، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به هاسترنت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. هاسترنت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاء خریداران و نمایندگان آن‌ها ندارد.

5 – خریدار اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه‌داشتن آن‌ها در پرتال کاربران می‌کوشد. هاسترنت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. هاسترنت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

۶ -مالکیت سرویس و کلیه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار و یا نماینده خریدار هریک به تنهایی است.

7 – در صورتی که به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه و یا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات شرکت ارائه‌کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیت‌های قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

8 – تغییرات مالکیت: تغییرات مالکیت سرویس صرفاً از طریق درخواست کتبی خریدار و ارائه مدارک شناسایی برای اشخاص حقیقی و ارائه درخواست بر روی سربرگ رسمی شرکت به همراه روزنامه رسمی شامل اسامی صاحبان امضا با معرفی نماینده و حساب کاربری جدید در پرتال کاربران انجام می‌گردد.

9 – هاسترنت در راستای حفظ حقوق خریداران خود، حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.

10 – هاسترنت می‌تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در خصوص موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

11 – حصول اطمینان از صحت و به روزرسانی نشانی ایمیل و شماره تلفن همراه خریدار در پرتال کاربری به عهده خریدار بوده و در صورت نقص این اطلاعات عدم دریافت اطلاعیه‌ها و مشکلات ناشی از آن بر عهده خریدار است

فصل سوم : نحوه ارتباط طرفين با هم

1 – روش ارتباطی مستند هاسترنت با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی است که از طریق حساب کاربری فقط در پرتال کاربری هاسترنت ثبت شده‌اند.

2 – روش ارتباطی مستند خریدار با هاسترنت، ارسال ایمیل یا ثبت تیکت با حساب کاربری مرتبط با همان سرویس در پرتال کاربری و دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود.

3 – هاسترنت مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییریافته خود را از طرق معتبر به اطلاع هاسترنت نرسانده است، ندارد.

فصل چهارم : تغييرات

۱ – تغییرات توافقنامه: توافقنامه استفاده از خدمات هاسترنت تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی و توافقات مجامع بین‌المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه هاسترنت و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین‌الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، هاسترنت حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می‌داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب‌سایت هاسترنت در دسترس عموم خواهد بود. ضمناً هاسترنت مسئولیتی نسبت به اطلاع‌رسانی نفر به ‌نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می‌بایست در صورت نیاز موارد را با مراجعه به وب‌سایت هاسترنت کنترل نماید.

۲ – تغییرات تعرفه

  • در صورت تغییر تعرفه در حین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقاء در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمت‌های جدید خواهد بود. لیکن خدمات خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره ارائه می‌گردد. 
  • هزینه‌های کارشناسی نیروی فنی و یا سایر خدماتی که در هنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری‌شده مورد نیاز واقع می‌گردد، تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار است.
  •  ارتقاء سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر امکان‌پذیر بوده و شامل هزینه است.
  • سرویس‌های خریدار به جز در سر رسید سرویس تنزل داده نمی‌شود؛ و هزینه سرویس خریداری شده تا پایان سررسید احتساب شده و امکان عودت وجه وجود ندارد. 
  • تغییرات تعرفه از طریق وب‌سایت منعکس شده و خریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارش‌های جدید است مگر اینکه پیش‌فاکتور مهلت‌داری در اختیار داشته باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گشته باشد.

۳ – تغییرات فنیهاسترنت مجاز و مختار به انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در سرویس‌های ارائه شده است. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تأثیر قرار می‌دهد، هاسترنت از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت هاسترنت، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران اطلاع‌رسانی می‌نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. هرگاه به دلیل موارد ضروری، هاسترنت امکان اطلاع‌رسانی را از دست بدهد و یا فوریت‌های فنی وی را ناچار به این امر نماید، مسئولیتی برای اطلاع‌رسانی زمان و نحوه تغییرات نخواهد داشت. ضمناً خریدار به هاسترنت وکالت می‌دهد تا در زمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی آن نماید.

فصل پنجم : تحويل خدمات

۱ – نحوه تحویل خدمات:

  • پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری‌شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل، پرتال کاربری و یا برگه سرویس به خریدار اطلاع داده می‌شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مورد نظر مانع تحویل سرویس نمی‌گردد.
  • خریدار در صورتی که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکور را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، به‌صورت کتبی و با امضا نامه، مراتب را به هاسترنت اعلام نماید.
  • در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲ برابر خواهد بود.
  • خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری‌شده‌ای که تحویل داده نشده را تا قبل از سپری شدن ۲ برابر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به‌عنوان مثال چنانچه زمان تحویل ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نیست.
  • هاسترنت مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری‌شده و تحویل شده ندارد.
  • تحویل سرویس‌ها منوط به تأیید پرداخت صورتحساب سرویس است.
  • در صورت تاییدیه ثبت موفق سرویس دامنه در پرتال کاربری، زمان تحویل سرویس دامنه، از تاریخ تسویه فاکتور تلقی می گردد.
  • شروع زمان دوره اعتبار سرویس دامنه، از لحظه ثبت آن توسط شرکت ثبت کننده اصلی محاسبه می شود.
    در صورت عدم ثبت سرویس دامنه، از سوی ثبت کننده اصلی به هر علت، سرویس غیر قابل تحویل تلقی می‌گردد و هاسترنت مسئولیتی در قبال تحویل سرویس دامنه به خریدار ندارد.

۲ – حداکثر زمان تحویل:

حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌های هاسترنت که با عنایت به شرایط عمومی کشور به شرح ذیل است:

  • سرور اختصاصی یا مجازی ۷ روز کاری
  • خرید نرم‌افزار خارجی ۱۰ روز کاری
  • ثبت دامنه ۳ روز کاری
  • سرویس میزبانی ۲ روز کاری
 

۲ – تطابق با سفارش:

تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به هاسترنت اعلام نموده و هاسترنت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد، در غیر این صورت مسئولیت هاسترنت صرفاً محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور است و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.

فصل ششم : فعالیت‌های غیرمجاز خریدار

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می‌شود. هاسترنت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج است. هاسترنت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس‌دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که هاسترنت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا می‌کند، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به‌صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌ها، هاسترنت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین هاسترنت در صورت لزوم حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. هاسترنت هیچ‌گونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات، تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به هاسترنت، سایر مشتریان هاسترنت و یا IDC سرویس مورد نظر خواهد بود.

  • استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حق کپی‌رایت ایران و بین‌المللی
  • نصب و یا استفاده برنامه‌ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد.
  • ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند فایل‌هایی با پسوند exe, com, bat, vbs و امثالهم بر روی سرویس‌های میزبانی اشتراکی، سرویس‌های دسکتاپ مجازی و ذخیره‌سازی فایل که در صورت وجود این فایل‌ها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می‌شود و با خریدار بر طبق ضوابط برخورد می‌گردد.
  • خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس‌ها و یا سورس‌هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نیست.
  • استفاده از برنامه‌های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویس‌های دیگر هاسترنت و سایر خریداران گردد.
  • وجود فایل‌های حاوی ویروس عمداً و یا سهواً در فضای سرویس مورد خریداری
  • ارسال هرزنامه (Spam) عمداً و یا سهواً (ملاک، گزارش Spam cop یا سایت‌های مشابه و یا بررسی تیم فنی هاسترنت است) حتی اگر از سرویس میل سرویس‌دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
  • خریدار مجاز به ارسال حداکثر ۲۰۰ ایمیل در ساعت و ۵۰ ایمیل در دقیقه است.
  • ارسال ایمیل به‌صورت گروهی و تعداد بالا به هر صورت و شکل ممکن ممنوع است.
  • ملاک ایمیل گروهی شباهت ۲ ایمیل خواهد بود.
  • گزارش فنی هاسترنت و یا IDC که سرور میزبانی در آن قرار دارد، نسبت به انجام اعمال مغایر قانون.
  • عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون است).
  • در صورت ارسال اسپم سرویس به مدت حداقل ۲۴ ساعت و حداکثر یک هفته مسدود خواهد ماند؛ و هاسترنت می‌تواند بنا به تشخیص خود، سرویس کاربر را لغو کند و بابت نقض قوانین، به میزان خسارت وارده به هاسترنت، از اعتبار حساب کاربری خریدار کسر نماید.
  • انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات هاسترنت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
  • استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.
  • راه‌اندازی Mail server Open relay
  • انجام فعالیت IRC و راه‌اندازی هرگونه Relay Chat Server
  • استفاده از شبکه‌های اشتراک‌گذاری P2P
    عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص‌یافته در هر سرویس
  • مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه، در صورت بروز چنین مسائلی هاسترنت حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می‌دارد.
  • هرگونه استفاده از منابع سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و یا از شبکه‌ی هاسترنت برای استخراج رمز ارزها و یا پردازش‌های مرتبط به امور استخراج رمز ارز.
  • راه‌اندازی هرگونه سرویس مرتبط با شبکه‌هایP2P مانند بیت توررنت Bittorrent و یا شبکه‌هایP2P مشابه آن.
  • ارسال هرگونه بستک (Packet) غیرمجاز و مشارکت در حملات DDOS چه آگاهانه و چه به صورت غیرآگاهانه. 
  • خریدار نسبت تأمین امنیت سرور خود مسئول است و در صورتی که حتی به صورت ناآگاهانه به علت نقاط ضعف امنیتی از سرویس خریدار برای انجام حملات DDos و یا هرگونه حملات مخرب دیگری در بستر شبکه صورت گیرد هاسترنت مختار به لغو و یا تعلیق سرویس به صورت یکجانبه است.
 

نمونه‌هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبکه شامل موارد ذیل می‌شود:

  • دسترسی یا استفاده غیرمجاز از داده‌ها، سیستم یا شبکه، از جمله هرگونه تلاش برای جستجو، اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری یک سیستم یا شبکه.
  • مداخله در خدمات ارائه شده به هر کاربر، میزبان یا شبکه شامل:

– تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه‌های الکترونیکی،
– تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم،
– تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز از مالکان آن‌ها و …

فصل هفتم : محتوا

۱ -در صورت استفاده خریدار از هریک از سرویس‌های هاسترنت می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده توسط خریدار که مخالف قانون اجرایی کشور باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست)

  • راه‌اندازی VPN بر روی سرویس‌های دریافت شده از هاسترنت
  • قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز
  • استفاده غیرمجاز از علائم و اسامی تجاری دیگران
  • استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران
  • هرگونه تخلف از قانون جرائم رایانه‌ای ایران
  • اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
  • انتشار اکاذیب علیه دیگران
  • کلاه‌برداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.
  • سایت‌های فعال در زمینه HYIP، سیستم‌های سرمایه‌گذاری پانزی و یا دارای سیستم هرمی
  • فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد
  • سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته شده تروریست بین‌المللی
  • استفاده از سرویس‌های هاسترنت برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده‌های مرتبط با مسائل جنسی و غیراخلاقی به هر شکل
  • هرگونه تشویق به اغتشاش، فعالیت‌های غیرقانونی و تروریستی، نفرت پراکنی و یا تهدید جانی و مالی افراد حقیقی و حقوقی.

۲ – مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تأمین شدهٔ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری‌شده از هاسترنت، تماماً بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمداً، سهواً و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث انجام می‌پذیرد نیز خواهد بود.

۳ – در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر هاسترنت، در پاسخگویی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

۴ – طبق قانون هاسترنت موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس‌ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که در سرویس خود و یا در سرویس‌های متصل به دامنه وی محتوای مجرمانه دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

فصل هشتم : محدوده استفاده از منابعCPU , Disk space , Traffic Data transfer , Ram, و ...

۱ -هاسترنت در تعرفهٔ خود یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویس‌های هاسترنت برای عموم سرویس‌ها در تعرفه درج شده است. لیکن موارد زیر باید در نظر گرفته شوند:

  • حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت هاسترنت است.
  • حداکثر RAM در میزبانی اشتراکی طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت هاسترنت است.
  • حداکثر Data Transfer مجاز بر طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت هاسترنت است.
  • حداکثر Disk Space بر طبق مشخصات درج شده در صفحه سرویس مذکور بر روی سایت هاسترنت است.
  • در صورت عدم ذکر منابع فوق‌الذکر در صفحه سرویس معیار اختصاص این منابع صلاحدید تیم فنی هاسترنت است.

۲ -ملاک تشخیص، نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی هاسترنت خواهد بود.

۳ -هاسترنت در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند. در این صورت، هاسترنت، پس از ارتقا سرویس توسط خریدار و یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرویس‌دهی خواهد نمود.

۴ -در صورتی که خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل‌اندازه‌گیری نیستند، از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی، هاسترنت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

5 – در صورتی که منابعی از سرویس‌ها، به صورت بی‌نهایت (Unlimited) تعریف شده باشند، طبق تعریف توافق‌نامه، محدود به ظرفیت سخت‌افزاری و شبکه‌ای زیرساخت و بستری که سرویس بر روی آن قرار دارد است و در صورتی که مصرف خریدار با میزان متوسط سایر خریداران متفاوت باشد، هاسترنت به صلاحدید خود می‌تواند برای ارتقاء سرویس با خریدار وارد مذاکره شود و یا نسبت به اعمال محدودیت و یا حتی لغو سرویس اقدامات لازم را انجام دهد.

۶- در صورتی که منابعی Unmeterd تعریف شده باشند، محدودیت اعمال شده بر روی سرویس مبتنی بر محدودیت‌های شبکه و زیرساخت هاسترنت است. درصورتی که خریدار شرایط توافق‌نامه ارائه خدمات را نقض نماید، هاسترنت می‌تواند برای اعمال محدودیت بر روی این منابع اقدام کند.

فصل نهم : مسئوليت خريدار

۱ – خریدار موظف است که کلیه مواد توافقنامه، ضوابط هاسترنت و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، هاسترنت حق قطع سرویس به‌صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر هاسترنت است. همچنین هیچ‌وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

2 – خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده هستند؛ همچنین می‌بایست به حقوق سایر خریداران هاسترنت احترام بگذارند. هاسترنت حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریداران که به‌صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می‌گردد را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمناً خریدار حق هیچ‌گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

3 – به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیماً به نحوه استفاده از سرویس برمی‌گردد که با پایان مدت‌زمان سرویس به پایان می‌رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی و حقوقی هاسترنت خواهد بود.

۴ – کلیه مسئولیت‌های عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری‌شده با خریدار است و هاسترنت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته‌های میزبانی خود است.

۵ – خریدار موظف به رعایت شرایط آستانه مصرف منصفانه از سرویس‌های هاسترنت است.

فصل دهم : ضوابط خاص دامنه

1 – حداقل طول هر دامین باید ۳ حرف باشد. دامنه‌های یک حرفی و دو حرفی قابل ثبت نیستند.

2 – استفاده از _ (خط زیر) یا فاصله یا نیم‌فاصله یا نقطه یا کاما در نام دامنه ممکن نیست.

3 – از آنجا که هاسترنت، ثبت و تمدید دامنه و انتقال برای خریدار را به‌صورت واسط انجام می‌دهد، عدم پذیرش ثبت و یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی و یا ثبت‌کننده Ir. به هر دلیلی، مسئولیتی را متوجه هاسترنت نخواهد کرد.

4 – مسئولیت اطلاعات هویتی در دامنه Whois به عهده خریدار است و هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تأیید اطلاعات ندارد. در صورت اعمال هرگونه محدودیت و یا بسته‌شدن دامنه از سوی ثبت کننده اصلی دامنه به دلایل قانونی، تحریم‌ها و اطلاعات whois، عواقب آن متوجه خریدار بوده و هاسترنت مسئولیتی در قبال اتفاقات پیش آمده ندارد و هزینه خدمات ارائه شده قابل استرداد نیست.

5 – در صورت امکان تمدید دامنه‌ای که تاریخ تمدید آن منقضی شده باشد، ممکن است نسبت به تعرفه عادی دارای جریمه تأخیر باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی و ضوابط هاسترنت اخذ می‌گردد.

6 – پس از ثبت دامنه، به دلیل سلب امکان نظارتی از هاسترنت، هاسترنت هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت؛ و خریدار خود نسبت حفظ اطلاعات دسترسی و بررسی دوره تمدید دامنه مسئول است.

7 – در مورد ثبت دامین‌های ملی با تمامی پسوندهای مربوطه از جمله .ir که می‌بایست توسط پژوهشگاه دانش‌های بنیادی تأیید و فعال گردد با توجه به اینکه به طور کلی هاسترنت، کنترلی در زمان تائید دامین نداشته و همچنین به دلیل نقص در مدارک یا مشخصات ممکن است مدت‌زمان تائید دامین به طول انجامد، زمان رزرو اولیه دامین، مبنای تحویل قرار می‌گیرد.

8 – تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، whois های بین‌المللی است. (در خصوص دامنه‌های ملی شامل ir. استعلام از ثبت‌کننده مستند خواهد بود.)

9 – اگر در سفارش خریدار، دامنه‌ای باشد که ثبت‌کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه‌ای به هاسترنت باشد که به هر دلیل انجام نگردد، هاسترنت تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در پرتال کاربران است.

10 – در صورت درخواست انتقال یک دامنه به پنلی خارج از هاسترنت از طریق تیکت یا ایمیل کاربر، هاسترنت حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.

11 – خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده و هاسترنت در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید هاسترنت و مراجع ذیصلاح ایرانی و بین‌المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رأی مراجع و یا قوانین بین‌المللی عمل می‌نماید.

12 – در ثبت دامنه‌های «. بازار» دامنه‌هایی که دارای Variant های گوناگون (حالت‌های نوشتاری مختلف با حروف فارسی و یا عربی) باشند و یکی از حالت‌های نوشتاری آن توسط شخصی ثبت گردد، سایر حالت‌های نوشتاری فقط و فقط برای آن شخص قابل ثبت است و ثبت حالت‌های دیگر علی‌رغم آزاد بودن دامنه، برای شخص یا اشخاص دیگر مجاز و امکان‌پذیر نخواهد بود.

13 – ثبت برخی اسامی واحدهای اداری کشور، منحصراً در اختیار واحدهای ذی‌ربط است. نام کشور (به هر صورت)، نام استان‌ها، فرمانداری، شهرستان‌ها و شهرها از این جمله‌اند.

14 – ثبت اسامی آثار طبیعی، آثار تاریخی، فرهنگی و ملی، اسامی مذهبی و اسامی مشاهیر در اختیار واحدهای ذی‌ربط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است؛ مگر آنکه آن وزارتخانه مجوز کتبی برای غیر صادر کند.

15 – ثبت دامنه‌های ac.ir, sch.ir تنها برای آموزشگاه‌ها، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت آموزش‌وپرورش و ارائه کپی مجوز مذکور و درخواست کتبی در سربرگ موسسه میسر خواهد بود. ضمناً ac.ir تنها برای مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت علوم، وزارت بهداشت، مجلس شورای اسلامی، شورای عالی انقلاب فرهنگی ثبت می‌شود.

16 – ثبت دامنه‌های gov.ir و org.ir تنها برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی، همراه با ارائه درخواست کتبی با مهر و امضای معتبر آن سازمان میسر خواهد بود.

17 – ثبت دامنه‌های net.ir تنها برای هاسترنت‌های ICP / ISP خدمات دهنده اینترنت دارای مجوز رسمی قابل ثبت است.

18 – دامنه‌های co.ir تنها برای هاسترنت‌های ثبت شده، همراه با ارائه روزنامه رسمی ثبت هاسترنت امکان‌پذیر است.

19 – دامنه‌های رزرو شده مانند web.co – web.net و … قابل ثبت نیستند.

20 – قیمت‌های ارائه شده برای دامنه‌ها، قیمت قطعی ثبت دامنه نیستند. در برخی موارد هاسترنت اصلی ثبت‌کننده برای دامین‌های خاص هزینه‌های بالاتری را پیشنهاد می‌کند که امکان ثبت با قیمت‌های معمولی وجود نخواهد داشت. در این صورت مابه‌التفاوت از خریدار اخذ خواهد شد و یا سفارش لغو می‌شود.

21 – تأیید نهایی ثبت دامنه در برخی موارد ممکن است حداکثر تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.

22 – دامنه‌های فارسی دامنه‌هایی هستند که نام آن‌ها با حروف فارسی درج می‌شود؛ مثل «com. هاست».

23 – امکان ثبت دامنه‌های فارسی با پسوند ir وجود ندارد. همچنین استفاده از فاصله یا نیم‌فاصله در زمان ثبت دامنه فارسی مجاز نیست.

24 – برای راه‌اندازی وب‌سایت و یا ایجاد ایمیل اختصاصی با برند تجاری؛ باید ابتدا نام دامین مناسبی را به ثبت رسانده و برای آن خدمات هاستینگ (میزبانی وب) نیز سفارش دهید. نام دامین تنها آدرس سایت و برند شماست و خدمات هاستینگ جهت راه‌اندازی وب‌سایت و ایمیل الزامی است.

25 – در دامنه‌های فارسی (IDN)، نام دامنه تنها می‌تواند شامل اعداد و حروف فارسی و علامت – (خط تیره یا منها) باشد.

26 – در دامنه‌های فارسی می‌توانید از حروف «ء، ئ، ؤ، أ، آ، ة» نیز در نام دامنه استفاده کنید.

27 – در دامنه‌های فارسی استفاده از علامت‌هایی مانند تنوین، تشدید، سکون، فتحه، کسره و ضمه در نام دامنه مجاز نیست.

28 – استفاده از حروف لاتین در نام دامنه‌های فارسی مجاز نیست.

29 – نام دامنه‌های فارسی نمی‌توانند با عدد آغاز یا به عدد ختم شوند. همچنین دامنه‌های فارسی نمی‌توانند تنها از عدد تشکیل شده باشند.

30 – طول نام دامنه‌های فارسی می‌تواند تا ۳۰ کاراکتر باشد.

31 – شرایط و قوانین ثبت دامنه ملی: ثبت دامنه‌های ملی منوط به مطالعه و پذیرش موافقت‌نامه ثبت دامنه مرکز ثبت دامنه کشوری ایران، توسط خریدار است.

32 – هاسترنت، مسئولیتی در قبال تمدید دامنه‌هایی که تا 15 روز پیش از انقضا تمدید شده‌اند، نخواهد داشت.

فصل يازدهم : ضوابط خاص اجاره سرور اختصاصی

1 – هاسترنت مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی سرور اختصاصی به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از ارتباط ریموت خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن در تعرفه اعلام شده باشد.

2 – هاسترنت تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور می‌گردد، مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته درصورتی‌که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خریدار باشد، هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC، از خریدار اخذ خواهد شد.

3 – مالک تجهیزات و سخت‌افزار سرور اختصاصی، دیتاسنتر یا هاسترنت است و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب بروز حقی برای خریدار نمی‌گردد.

4 – در صورت بروز مشکلِ سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، خریدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی هاسترنت بوده و هاسترنت پس از اطلاع موظف به تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان است.

۵- انجام فعالیت‌هایی از قبیل استخراج رمز ارزها و هرگونه عملیاتی که باعث فشار بیش از حد و تخریب سخت‌افزار سرورها گردد ممنوع است و خریدار نسبت به خسارات وارده مسئول است.

۶- تهیه بکاپ و نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی صرفاً بر عهده خریدار بوده و هرگونه خسارت پاک شدن اطلاعات، بر عهده خریدار خواهد بود.

فصل دوازدهم : سرویس‌های خاص

سرویس میز کار مجازی VDI

طول عمر این سرویس‌ها موقت است و صرفاً برای ایجاد بستری ارزان و امن برای دسترسی به محیط دسکتاپ فراهم شده و پس از بسته شدن نشست کاربر، اطلاعات همگی پاک شده و هاسترنت مسئول نگهداری اطلاعات بر روی این سرویس‌ها نیست.
هرگونه تلاش کاربر برای دسترسی به محتوای غیرمجاز و یا فعالیت‌ها غیرقانونی خلاف شرایط این توافق‌نامه است و هاسترنت مختار است نسبت به لغو سرویس اقدام نماید.
خریدار با آگاهی به اینکه مجاز به ذخیره‌سازی هیچ اطلاعاتی بر روی این سرویس نیست اقدام به استفاده از آن می‌کند و حق هرگونه شکایتی و اعتراضی را نسبت به از بین رفتن داده‌ها در این بستر را از خود سلب می‌نماید.

فصل سيزدهم : سایر ضوابط

1 – خریدار موظف است سرویس‌هایی که نزد هاسترنت تمدید می‌نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده و در صورت عدم اعمال مراتب تمدید توسط هاسترنت، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از زمان انقضاء مراتب را کتباً به هاسترنت اعلام نماید.

2 – توافقات خاص تنها به‌صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز هاسترنت معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به‌صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

3 – خریدار موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری‌شده را کنترل نماید.

4 – هاسترنت، هیچ مسئولیتی برای به دست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت.

5 – مسئولیت اطلاع از زمان انقضاء و کنترل سرویس بر عهده خریدار است لیکن هاسترنت، انقضاء سرویس‌های خریدار را از طریق پست الکترونیک به وی یادآوری می‌نماید و عدم دسترسی خریدار به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای هاسترنت ایجاد نخواهد کرد.

6 – وضعیت اعتبار، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های خریدار در حساب کاربری وی قرار دارد و همواره وی می‌تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود با استفاده از آدرس ایمیل و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

7 – مدت‌زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات هاسترنت، بررسی جرائم و اعمال تشخیص کارشناسی به مدت‌زمان سرویس‌دهی افزوده نمی‌گردد.

8 – امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه و یا کمک‌هزینه‌های پیش‌بینی‌شده در برخی از سرویس‌ها، تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری خریدار واریز نمی‌شود.

9 – هاسترنت مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTP خواهد بود.

10 – هاسترنت مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار و یا download اطلاعات وی به‌صورت رایگان ندارد.

11 – هاسترنت، مسئولیتی نسبت به نصب هیچ‌گونه نرم‌افزاری را برای خریدار ندارد؛ و در صورت صلاحدید هاسترنت برای نصب هرگونه نرم‌افزاری از قیبل سامانه‌های مدیریت محتوا هاسترنت بر اساس تعرفه تعیین شده از سمت هاسترنت هزینه به خریدار اعلام می‌گردد.

12 – هاسترنت تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می‌کند، ولی خریدار، مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنایی داشته و هاسترنت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.

13 – امکانات و مشخصات سرویس‌ها که در سایت هاسترنت به صورت نامحدود یا Unlimited و یا Unmeterd بیان شده همگی از شرایط مصرف منصفانه تبعیت می‌نمایند و در صورتی که خریدار به هر نحوی از این منابع خارج از این شرایط استفاده نماید هاسترنت مجاز به اعمال محدودیت بروی منابع است.

14 – در سرویس‌ها میزبانی بلافاصله پس از پایان دوره سرویس خریداری شده در سررسید آن‌ها، هاسترنت مجاز به حذف سرویس و پاک کردن کلیه داده‌ها از روی سرور‌های خود خواهد بود.

15 – آشنایی با پنل مدیریت میزبانی بر عهده خریدار بوده و هاسترنت تعهدی بابت آموزش خریدار و یا نمایندگان وی ‌ندارد.

فصل چهاردهم :تضمین کیفیت، پشتیبانی و امنیت داده‌ها

1 – هاسترنت تنها مسئولیت سرویس‌دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار و برنامه‌نویسی وب و نرم‌افزارها و مشکل دامنه‌ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه هاسترنت نیست.

2 – کلیه سرویس‌های سرورهای ابری هاسترنت به صورت کاملا اختصاصی و مدیریت نشده ( unmanaged ) در اختیار خریداران محترم قرار می‌گیرند و وظیفه بهینه‌سازی سرورهای ابری هاسترنت بر عهده خریداران محترم این سرویس است.

3 – از آنجایی که نصب برنامه‌های جانبی، نیاز به اعمال تنظیمات امنیتی، نیاز به اعمال آپگرید نرم‌افزاری بعد از نصب و تحویل‌دهی اولیه سرورهای در صورت امکان توسط هاسترنت پذیرفته خواهد شد. در صورت پذیرفته شدن انجام تمام یا بخشی از موارد ذکر شده، فاکتوری جداگانه برای خریداران محترم ارسال و پس از پرداخت فاکتور توسط ایشان، موارد ذکر شده انجام خواهد شد.

4 – خریداران محترم نباید برنامه‌های مربوط به مجازی‌سازی را که برای کار کردن بهینه سرور ابری آن‌ها نصب می‌شوند را حذف کنند. در صورتی که هرگونه اختلال، بالا نیامدن و سایر مشکلات متعاقب با حذف این برنامه‌ها مسئولیت این مشکلات بر عهده خریدار محترم است و هاسترنت مسئولیتی را در قبال آن قبول نمی‌کند.

5 – برای حفظ سلامت سرور ابری هاسترنت، خریداران محترم باید نسبت به نصب آنتی‌ویروس‌ها و آنتی‌تروژان‌های بروز فعال باشند. همچنین رعایت موارد امنیتی و فایروال سرور ابری خود را تنظیم کرده و آن‌ها را فعال و بروز نگه دارند.

6 – ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی و یک سایت Tracer معتبر که باید توسط هاسترنت تائید شده باشد، است.

7 – هاسترنت موظف به ‌انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه برای هر یک از سرویس‌های «هاسترنت»، به‌جز در موارد محدودیت خواهد بود.

8 – به هنگام بروز اختلال به‌جز در موارد محدودیت، با محاسبه‌ی مدت اختلال در طول دوره‌ی‌ ۳۰ روزه، معادل زمانی آن اختلال به سرویس مشتری افزوده میشود.

9 – زمان اختلال در سرویس خریدار در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال و تائید واحد فنی درصورتی‌که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از ۰.۲% کل دوره بیشتر باشد به مدت سرویس افزوده می‌گردد.

10 – ارائه خدمات پشتیبانی در هاسترنت به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته و از طریق تیکت و پورتال کاربری است. ارائه خدمات در سایر واحدها، در روزهای کاری، ساعات 9 الی 17انجام می‌گیرد.

11 – نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی، صرفاً از طریق ارسال تیکت در پورتال کاربری است تا زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی و هویت خریدار مشخص باشد.

12 – سرویس‌ها و رویه عمومی هاسترنت، بر اساس استاندارد فنی بین‌المللی و مصالح هاسترنت تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است و خریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس به عمل آورده باشد.

13 – هاسترنت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیاز مشتری ندارد.

14 – هاسترنت مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری‌شده و تحویل داده شده ندارد.

15 – هاسترنت نسبت به نصب و عملیاتی شدن و اجرا شدن نرم‌افزارهایی که از سوی خریدار بر روی سرویس‌ها بارگذاری می‌شوند را ندارد.

16 – میزان مسئولیت هاسترنت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیرمستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به میزان تعیین شده در شرایط توافق‌نامه سطح ارائه خدمات تنظیم شده برای همان سرویس مشخص است و در هیچ صورتی از میزان تعرفه همان سرویس در محدوده زمان بروز مشکلات فراتر و بیش‌تر نخواهد بود.

17 – حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی ۴۸ ساعت پس از ثبت آن است. درخواست‌ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشند حداکثر طی ۷ روز پاسخ داده خواهند شد.

18 – هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با جاهای دیگر را نمی‌پذیرد.

19 – هاسترنت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم‌افزارها، application ها و یا برنامه‌های مورد استفاده خریدار ندارد.

20 – هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده، بین خریدار و سرورهای خود ندارد.

21 – هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به عواقب ناشی از در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس‌های خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

فصل پانزدهم : نسخه پشتیبان (Backup)

۱- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و فایل‌ها صرفاً به عهده خریدار بوده و خریدار می‌بایست نسخه پشتیبان کلیه داده‌های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای هاسترنت نگهداری نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات، هیچ‌گونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.

2 – در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات، هیچ‌گونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. در صورتی که هارد سرور ابری باقی بماند هاسترنت می‌تواند یک سیستم عامل جدید روی هارد جدید نصب کرده و در اختیار خریدار محترم قرار دهد و هارد قدیمی را به عنوان درایو دوم اضافه کند تا کاربر اطلاعات خود را از روی آن هارد برداشته و سپس اقدام به حذف هارد نماید.

3 – هاسترنت هیچ مسئولیتی بابت تهیه بکاپ برای سرویس‌های اختصاصی، مجازی، کلود، کولوکیشن و میزبانی وب ندارد.

4 – هاسترنت تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده‌های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

5 – هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و به‌روز بودن آن‌ها ندارد.

6 – سرویس‌های میزبانی فایل، به علت حجم بالا، امکان بک آپ گیری ندارند.

فصل شانزدهم : شرایط و قوانین مالی

1 – نحوه پرداخت سرویس‌ها، به صورت آنلاین و از درگاه پرداخت متصل به سایت است. در صورتی که از روش‌های دیگر مانند کارت به کارت واریز شود، خریدار باید اطلاعات پرداختی را به هاسترنت اطلاع دهد. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

2- خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب‌های اعلام شده در سایت هاسترنت بپردازد. در شرایطی که هاسترنت در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت‌دار در خصوص فاکتور وی نماید، با عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید، فوراً اقدام به واریز وجه به حساب‌های اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تأخیر در وصول اسناد، پیگیری‌های حقوقی، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود؛ ضمناً در این‌گونه موارد هاسترنت حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده و خسارات وارده بر هاسترنت و هزینه سرویس را از آن کسر نماید.

3 – به دلیل محدودیت‌های نگهداری داده‌های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله‌ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

4 – هاسترنت، حق تأمین و وصول کلیه مطالبات و جرائم، سود تأخیر در پرداخت و سایر هزینه‌های خود، از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویس‌ها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتی که خریدار فوراً به اخطار اعلام شده از سوی هاسترنت توجه ننماید، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید؛ لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات هاسترنت به مدت سرویس‌دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این نوع قطع سرویس بر عهده خریدار است.

5 – در صورتی که هاسترنت تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها و یا کالای خریداری‌شده خریدار در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی‌تر و یا هر مورد هزینه‌بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر و یا زمان طولانی‌تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ مابه‌التفاوت تعرفه‌ای آن را از خریدار دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری است و هاسترنت حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی‌های خریدار خواهد داشت.

6 – هاسترنت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس‌دهی به خریداران خود در بازه‌های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کدهای تخفیف می‌نماید. لازم به ذکر است که هاسترنت در پذیرش و یا عدم پذیرش این کد‌ها در بازه‌های تخفیف و ایام خاص مختار است.

7 – برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم‌افزاری امکان پذیرش بیش از یک کد تخفیف وجود ندارد.

8 – هیچ‌یک از کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نیست.

۹- در صورتی که به علت نوسانات بازار ارز، تغییرات ناگهانی قیمت قطعات و عدم موجودی تجهیزات و قطعات در بازار ارائه سرویس با فاکتور صادر شده میسر نباشد، هاسترنت می‌تواند پس از اعلام موضوع به خریدار، نسبت به صدور اصلاحیه و یا لغو سرویس و عودت وجه اقدام نماید.

۱۰ – بازگشت وجه:

  • سرویس‌های میزبانی وب اشتراکی دارای 14 روز ضمانت بازگشت وجه هستند. هیچ‌کدام از دیگر سرویس‌های ارائه شده در هاسترنت، دارای ضمانت بازگشت وجه نبوده و عودت مبالغ دریافتی در قبال سرویس‌ها امکان‌پذیر نیست.
  • ضمانت بازگشت وجه تنها در 14 روز اول سرویس‌های جدید ارائه می‌شود و تمدید و ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نخواهد شد.
  • در صورتی که مشکل اعلام شده توسط خریدار، مربوط به سرویس‌دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل‌حل نباشد، هاسترنت هزینه خدمات را به خریدار، برگشت خواهد داد.
  • برگشت وجه با درخواست کتبی مالک، تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل هاسترنت یا از طریق اعلام شماره کارت به نام خریدار و واریز اینترنتی به آن حساب، از طریق سیستم اینترنتی انجام خواهد شد.
  • در صورت عدم ارائه مدارک کاربری مطابق با موارد اعلام شده در فصل دوم توافقنامه (هویت خریدار) توسط خریدار، درخواست لغو سرویس امکان پذیر نبوده و بازگشت وجه انجام نخواهد شد.
  • در سرویس‌هایی که از اعتبارهای ویژه و طرح بوم واره ایران نوآفرین استفاده نموده‌اند میزان اعتبار طرح قابل استرداد نیست و به محض ثبت سرویس، اعتبار به صورت دائمی از کاربر کسر و قابلیت تغییر و یا لغو ندارند.

11 – بدهی‌ها:

  • هاسترنت با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی‌های معوق، حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می‌تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آن‌ها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر هاسترنت) کسر نماید.
  • هاسترنت، برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی‌ها، خسارات و یا جرائم و امثالهم معادل پنج‌دهم درصد خسارت به صورت روزانه منظور می‌نماید که به طور یکجا و در هنگام تسویه بدهی، کاربر موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.

12 – جرائم:

  • هاسترنت حق دریافت هزینه برای تأخیر مشتری در تمدید به موقع سرویس‌های دامنه میزبانی و امثالهم را خواهد داشت.
  • هاسترنت حق دریافت هزینه فنی، جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت.
  • مدت‌زمان اعتبار قیمت ارائه شده بر روی پیش‌فاکتور، فاکتور و صورت‌حساب‌ها نیز 5 روز از تاریخ صدور خواهد بود.

فصل هفدهم : محرمانگی

1 – هاسترنت کلیه اطلاعات و داده‌های خریدار را محرمانه تلقی نموده و به‌جز موارد ابلاغ رسمی نهادهای قضایی و حاکمیتی در سایر موارد از افشای آن‌ها بدون موافقت خریدار به هر شکلی خودداری خواهد کرد.

2 – اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دلیل قابل رؤیت بودن برای عموم از این قاعده مستثنا است.

فصل هجدهم : فورس ماژور

هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر انجام ندادن تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور، مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و اعمال هرگونه تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی هاسترنت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

فصل نوزدهم : انقضاء و تمدید خدمات

تاریخ تمدید سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین هاسترنت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار، پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

فصل بيستم : پذیرش توافقنامه

با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت هاسترنت، خریدار مواد توافقنامه و قوانین هاسترنت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

فصل بيست و يکم : مرجع قضاوت

در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است ابتدا از آدرس ایمیلی که در پنل کاربری خود ثبت نموده با واحد مربوطه مکاتبه نماید و در صورت عدم حصول نتیجه پس از 30 روز کاری، خریدار می تواند از طریق مراجع ذیصلاح نسبت به ارائه شکوائیه خود اقدام نماید.

فصل بیست و دوم: خسارت و رفع مسئولیت

1 – خدمات هاسترنت به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. ضمناً هیچ‌گونه ضمانتی مانند مطابق نیاز خریدار بودن، بی‌عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و … ارائه نمی‌شود. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد سرویس‌های هاسترنت که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می‌باشند. هاسترنت هیچ‌گونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی‌پردازد. هاسترنت تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده‌ها روی سرور) نخواهد بود.

2 – کلیه خریداران محترم موظف به استفاده صحیح از سرویس سرور ابری هاسترنت هستند. در صورت ارسال ایمیل ارسال ایمیل‌های انبوه و تبلیغاتی اسپم ( Spam) اعمال خلاف قانون، اعمال خلاف قوانین دیتاسنترها از جمله اقدام به حمله‌های Ddos، اقدام به تنظیم‌های اشتباه روی کارت‌های شبکه، طوری که منجر به اختلال در وضعیت کارکرد سرور یا سایر شبکه‌های سرور ابری یا دیتاسنتر بشود، رسیدگی نکردن به وضعیت CPU، I/O Usage، RAM طوری که بیش از حد به سرور فشار مداوم وارد کنند و کلیه مواردی که به هر ترتیبی منجر به اختلال در شبکه سرور یا دیتاسنتر شود طوری که دیتاسنتر به آن‌ها اخطار ارسال کند، یا آی پی مربوط به سرویس شما را Route کند، هاسترنت مجاز به لغوسرویس مشتری و بستن سرور ابری شما بدون مبلغ سرویس شما بابت مدت زمان باقی مانده از اعتبار آن خواهد بود.

3 – کلیه خریداران محترم باید تا 12 ساعت پس از ارسال تیکت یا شکایت از سمت هاسترنت در ارتباط با شکایت‌های احتمالی در مورد استفاده ناصحیح از سرویس به آن پاسخگو باشد. واضح است که مهلت ذکر شده از زمان ارسال تیکت توسط هاسترنت محاسبه خواهد شد و مسئولیت مواردی مانند عدم درج اطلاعات تماس صحیح، عدم کنترل ایمیل در زمان مجاز و سایر موارد مشابه با خریدار است و این دلایل از طرف هاسترنت پذیرفته نخواهند شد. همچنین تماس با مشتریان به جز در موارد بحرانی که از طریق تماس تلفنی ممکن است گرفته شود از طریق SMS و… با خریداران ممکن است مقدور نباشد و تماس با آن‌ها صرفا زا طریق پورتال کاربری و ایمیل است.

4 – سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس‌ها، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و هاسترنت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

چنان‌چه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر ایجاد شده ‌باشد، مشمول خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:

  • اختلال خارج از کنترل هاسترنت باشد؛ برای نمونه فاجعه‌ی طبیعی، جنگ، اعمال تروریستی، شورش، اقدام دولت، اِشکال شبکه‌ی جهانی اینترنت، شبکه‌ی ارتباطات زیرساخت، مسیریابی در شبکه‌ی سرویس‌دهندگان اینترنت به ‌بهره‌بردار و هر یک از اشکالات خارج از شبکه‌ی هاسترنت در داخل یا خارج از ایران.
  • اختلال مربوط به ‌بهره‌بردار باشد؛  برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست و یا نامناسب بهره‌بردار در پنل کاربری‌ روی داده ‌باشد، یا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بهره‌بردار یا مشکلات شبکه‌ای او، از قبیل مشکلات مربوط به ‌میزبانی تارنمای اصلی یا پهنای باند ناکافی بهره‌بردار باشد.
  • اختلال ناشی از سواستفاده‌ی بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه به‌دلیل استفاده‌ی غیرقانونی، یا سواستفاده و بهره‌کشی بدافزارها از منابع در اختیار بهره‌بردار انجام شده باشد. هرگونه ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، انجام هر گونه حمله و هک، انجام حملات منع سرویس و به‌طور کلی، هرگونه بهره‌برداری توام با سونیت از هر یک از محصولات زیرساخت ابری موجب قطع فوری و دایمی دسترسی بهره‌بردار به ‌این خدمات خواهد شد.
  • اختلال ناشی از اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات» Terms of Service باشد؛ برای نمونه با ابلاغ دستور قانونی قطع سرویس‌دهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی، یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.
  • منشا اختلال، لینک‌های اینترنت بین‌الملل کشور یا ارتباطات زیرساختی دیتاسنتر باشد.

فصل بيست و سوم : سلب اختیار

عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه هاسترنت نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای مواد توافقنامه از هاسترنت نیست.